門店要如何培養SE?先選對人,再培養人

“簡單的事情重復做,重復的事情用心做”,放在「如何培養出優秀的SE」這件事上,就是找到了「對的地方」,然后在「對的地方」去做加法和乘法。

先選對人,再培養人

培養人是一件花時間、花心思的事。做一個能掙到錢的店汽修門店業主,不僅要會修車,還要會“修人”。而要成為一名合格的SE(汽車服務工程師),不僅要懂車,還要懂人。

今天為大家分享一個關于門店員工培養如何篩選的辦法:

ABC分類法

有汽修門店業主自嘲,“做我們這行的文化水平多數偏低,開幾家分店就找不到自己的位置。”

從門店團隊建設的角度來看,這句話的意思是:業主一定要站在員工的位置想問題,多想想員工來你這里是要干什么,他想做什么,他有什么目標。

要么能掙錢,要么能學本事,80%的員工到店里是為了學“技術”,學維修的技術,學開店的技術。而了解一個員工大概需要3個月,實際上只要1個月就可以搞清楚:一個員工真正適合做哪些事情。

摁住她脑袋享受她的喉咙“有些員工適合干細活,不適合做粗活,有些喜歡和人交流,有些不喜歡和人交流”,可以先把員工簡單分成ABC三類,培養的時候也要分別對待。

「A類員工」適合做SE,但不適合做技術。這類員工最明顯的特征是“喜歡交流,善于學習”。

針對這種類型的員工,需要先灌輸小拇指的服務理念,讓他知道“為什么要這么做”,比如前置服務、比如點檢預約,這樣才能發揮他的主觀能動性,然后再具體教導執行。

如果3個月還沒有接受理念,那么說明小拇指的服務理念和該員工不太匹配。

「B類員工」既能干活,又能做事,但暫時不太擅長做SE,可能是由于他的外形,或者是不善于溝通。

對于這類員工,要多用目標去引導。為其設立短期目標,給他制定一個方向,從務實的角度溝通,“這個月掙多少錢,下個月能拿多少工資”。

通過送到小拇指總部SE特訓營,或者由門店的老SE帶著接車處事,

等到基礎能力鍛煉上去了,再根據小拇指的服務理念和門店的具體情況進行灌輸。

摁住她脑袋享受她的喉咙而培養好「A類和B類」員工的關鍵,在于為其好好規劃未來路徑,將門店能夠給到的待遇、福利都說清楚,而不是畫大餅。


「C類員工」只能干活,這類員工比多數人反應要慢些,學習能力也比較薄弱。但需要注意的是,這樣的員工往往會是在店里跟著老板時間最長的員工。

C類員工需要引導,他或許學習速度不夠快,但是會很專注,觀察他是否適合做SE,給他一個流程和標準,按部就班去完成。

設立選拔機制

“培養人之前先選合適的人”。而想要選到對的人以后,就要建立合理的選拔機制。

輪流值班

值班其實是「試崗」,每月輪流當組長。

業主每次值班后要和當月的組長及時去「交流」:聊聊值班期間都發現了什么問題?店里哪些方面好?一個月里發生的重要事情有哪些?你自己處理了幾件?自己哪里做的好,哪里做的不好?

而交流的核心是為了:了解他的工作能力,合適的話可以慢慢增加工作的負荷。同時,要告訴當月值班組長:如何配合下一個月輪值組長的工作。

回顧與總結,是成長的基石。

輪崗期間重點要去培養組長們的「管理水平、個人素養和講話水平」,幫助其了解小拇指、了解門店的具體運營,才能更好的融入門店,并成為業主后續店長的儲備人才。